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常见问题

1.天一集運收貨地址?

請註冊成會員並登錄集運系統。在“我要集運”—“ 中轉地址”(複製您的專屬地址)。

 

2.怎樣使用天一集運把國內購買的貨物集運到香港或台湾?

會員於國內購物時,請填寫我們的地址,先將您的貨物寄到我們的廣州集運中轉倉.當賣家發貨後或物品在我們中轉倉簽收後,您在我們網站登記認領您的運單號。物品已全部到倉,就可以申請合併發貨了。系統會自動計算運費,按資料操作,提交訂單,並支付運費。您就只需坐等收貨了。

 

3.你們倉有沒有存倉費?

暫無存倉費,香港件期限為半年,最長為一年。一年後將視為自動放棄物品。貨品將銷毀,不另行通知。臺灣件期限為三個月,最長為半年,半年後將視為自動放棄物品。貨品將銷毀,不另行通知

 

4.怎樣知道自己物品的運單號?

您購物後,賣家發貨後,點擊物流查詢,賣家會提供一個有效的運單號碼及快遞公司名稱。

 

5.我購買的是大件物品,可以發物流到你們倉嗎?

可以,我們倉在地下 大小貨車都可以進。也無需上樓。

 

6.我購買的大件物品,賣家說需要到物流公司自提,可以嗎?

大件物品我們可以免費為您到物流公司提貨的。但賣家發貨一定需發到增城新塘的物流公司。如發到增城區或廣州市內 需要再次轉到新塘。其中轉費用需您或您的賣家承擔。

(物流可發:德邦、城市之星、天地華宇、安能、百世物流、佳吉、中鐵、新邦;等)。

 

7.為何要登記認領貨品?

當您登記認領後,貨品我們簽收後會顯示已經到件,未到件貨品請在您購買的物品裏麵點擊物流查詢,追蹤物品的運送詳情,而且查詢,落單都很方便。

 

8.一次最多可以集運合併多少件貨品?

沒有限制                

 

9.重量計算準則?

貨品簽收後,我們會及時計算重量及上傳。計算單位為公斤。合併發貨時。我們會以單件貨品重量的總和計算運費,不足1KG按1KG收取。

 

10.體積重怎樣計算?

香港:長cm*寬cm*高cm/6000;臺灣:(體積重+實重)/2【體積重大于實重兩倍及以上,三邊長總和達或超150CM】

11.我有超重或超長件,是否可以集運。

可以,香港件超重或超長件合併後超過150KG 可發物流(單件最重不超200KG.,單邊最長不超3米)。

超重或超長件也可發快遞,具體聯繫旺旺,臺灣件超限請聯系旺旺

 

12.是否可以承運所有物品?

請參考網站:集運服務—禁寄物品.

 

13.什麼情況下會以體積計算重量?

如貨件體積比較大。但很輕。就會按體積計算重量。這是根據國際快遞的收費標準。

如:垃圾桶,旅行箱,被,儲物箱,籠等。如有疑問請於寄件前聯繫我們查詢運費。以便引起不必要的誤會。

 

14.賣家錯發物品到我們倉並顯示已經簽收,是否可以退回。

可以退回,但需支付到退回地費用。具體費用聯繫旺旺。

 

15.我有物品到你们仓,但需要到付运费或货款,你们可以帮垫付吗?,

可以垫付。但需要您在我们还未收到前通知我们。如金额较大,需提前支付费用。否则我们将会拒收。

 

16.有件貨我們廣州中轉倉沒有簽收,是否可以幫我拒收。

因每天中轉倉會收到各大快遞公司很多件同时到,無法幫您拒收。如需拒收請聯繫賣家要快遞公司不要派送此件。

 

17.貨品由天一集運簽收後,多久會在自助系統更新資料?

貨品簽收後,我們會在辦公時間4小時內更新資料,如遇旺季,更新時間會有所延遲,還請諒解。

 

18.派送目的地:什么是工商区和非工商区

如果您的件需要派送(非自取件),於香港商业区公司地址选择工商区,於香港偏远区及香港住宅、地铺、商场、学校、医院、政府机构选择香港非工商区(需附加费)。

 

19.每天最遲幾點下單可以當天發貨?

我們每天下午6點截單,6點前合併付款了 可以當天發貨。

 

20.集運運費可否到付?

不接受運費到付。

 

21.何時支付費用?

當您的物品全部到齊,申請合併後。系統會自動計算重量及運費。請根據資料到我們淘寶店拍下並支付相應的運費.

 

22.付款完成後,還可以取消訂單及退款嗎?

付款完成後..我們會及時進行裝袋打包。如我們已經裝車並發貨,則無法取消訂單了。

如已經打包但未裝車,可以取消訂單,但不退款,可以在下一次集運中抵扣。

 

23.貨品發出後,多久會送到?

香港工商區一般1-2個工作天。偏遠區,非工商區及住宅一般1-3個工作天

台湾由第二天开始计算一般是2个工作日左右。

 

24.速遞會送上樓嗎?

大多數是會派送上樓的。但也不排除個別司機個人問題不肯送上樓。

 

25.貨品遺失怎樣處理?

如我們已经收到,但發貨時没有此件,一個星期內仍無法找到。出示您的購物憑證 我們會全額賠償物品價值(不包含間接損失).

如屬快遞公司確定已經遺失  出示您的購物憑證 我們將會先賠償給您。我們再向快遞公司索賠。

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